О базовых правах (звонок по телефону, еда, напитки, информация и т.д.) знают многие, но важно также иметь ввиду денежную компенсацию.

Итак, Ваш рейс задержали/отменили: что делать для получения компенсации? Мы рассмотрим случай с Ryanair - компанию с которой получение компенсации займёт у Вас больше времени и сил.

Так, согласно Регламенту (ЕС) 261/2004, в случае задержки/отмены/не допуска на рейс, пассажир авиакомпании имеет право на:

а) Возврат стоимости купленного авиабилета (как невыполненного рейса, так и выполненного если продолжение перелёта не имеет смысла для пассажира), а также -в случае непродолжения путешествия- предоставление билета на следующий рейс в отправную точку.

б) Предоставление билета на следующий рейс в точку назначения (на том же виде транспорта), либо в более поздний срок, если таковой интересен пассажиру.

в) Если для альтернативного перелёта необходимо перемещение в другой аэропорт, авиаперевозчик также обязан оплатить транспортные расходы пассажира.

г) Выплатить компенсацию*

а) 250 € за авиарейсы менее 1.500 км.

б) 400 € за авиарейсы внутри зоны ЕС более 1.500 км и за все прочие рейсы от 1.500 до 3.500 км.

в) 600 € за авиарейсы, не подпадающие под пункты а) и б).

*Компенсация неприменима в следующих случаях:

1. Вам сообщили об отмене рейса за 2 недели до вылета;
2. Вам сообщили об отмене рейса в срок 1-2 недели до вылета и предложили альтернативный транспорт, вылет которого не позднее 2-х часов от начального и прибытие не позднее 4-х часов от начально предвиденного;
3. Вам сообщили отмену рейса менее чем за 7 дней до вылета, но вам предоставили альтернативный транспорт который вылетает не ранее чем за час до начального рейса и прибывает с опозданием менее 2-х часов.
4. Авиаперевозчик может доказать что отмена полёта вызвана непредвиденными и чрезвычайными обстоятельствамивызвана непредвиденными и чрезвычайными обстоятельствами.

д) Если пассажир дает согласие на альтернативный вариант, предложенный авиаперевозчиком, в результате которого он прибудет к месту назначения с задержкой не более 3 часов относительно отмененного рейса, он сохраняет за собой право на 50% компенсации:

— 125 € за авиарейсы менее 1.500 км внутри ЕС и за пределами ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 2 ч.

— 200 € за авиарейсы от 1.500 до 3.500 км, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 3 ч. внутри ЕС и менее 2 ч. за пределами ЕС.

— 200 € за авиарейсы более 3.500 км внутри ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 3 ч.

— 300 € за авиарейсы более 3.500 км за пределами ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 4 ч.

Как же вышесказанное применяется Ryanair ?

1. На стойке авиакомпании Вам вернут стоимость первоначального билета, но сообщат что по любому вопросу относительно компенсации Вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов в Дублин (через Интернет).
2. Вы обратитесь, но не получите ответа либо Вам ответят что задержка/отмена полёта вызвана непредвиденными и чрезвычайными обстоятельствами.
3. Только при предоставлении судебного иска, компания оплачивает ущерб заключая транзакционное соглашение.

Наши клиенты уже получили компенсацию, а Вы?